مقاله مشتری مداری

مقاله با عنوان عوامل موثر بر عملکرد و فاکتورهای موفقیت CRM در سازمانها مقدمه مديريت ارتباط با مشتري يكی از مهمترین مسائل سازمانهای تولیدی و خدماتی می باشد. اجراي موثر مدیریت ارتباط با مشتری مي تواند سبب افزايش رضايت مشتري، وفاداري و جذب آنها و در نتيجه فروش بيشتر و تكرار خريد گردد. بعضي از سازمانها در اجراي (CRM[1]) مشكل دارند، چرا كه نگرش آنها به اين مقوله صرفاً تكنولوژيكي است. يعني استراتژيهاي مديريت ارتباط با مشتري را با تكنولوژي CRM يكي مي دانند، در حالي كه CRM يك مسئله تكنولوژيكي نيست بلكه مسئله اي كاري است كه ابزار مدرن اطلاعات بايد به آن اختصاص داده شود، طراحي…